Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Esta Política describe cómo solicitar un cambio o una devolución de los productos adquiridos en www.doqaus.pe, conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y a nuestras condiciones comerciales.
1. DERECHO DE RETRACTO (DEVOLUCIÓN SIN EXPRESIÓN DE CAUSA)
Conforme al artículo 59 de la Ley N° 29571, tienes derecho a solicitar la devolución de tu compra dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto debe conservarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con sus etiquetas y empaques originales, y con todos sus accesorios.
Corresponde al usuario acreditar que la solicitud se realizó dentro del plazo indicado.
2. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Además del derecho de retracto, Doqaus Perú ofrece un plazo comercial adicional de 7 días calendario desde la recepción del producto, para solicitar un cambio de talla, color o modelo, sujeto a disponibilidad de stock y a las mismas condiciones del punto anterior (producto sin uso, con etiquetas y empaque original).
Este beneficio es una política comercial voluntaria de Doqaus Perú y no reemplaza ni limita los derechos legales del consumidor.
3. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DEFECTUOSO O NO CONFORME (GARANTÍA LEGAL)
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, aplica la garantía legal de idoneidad prevista en la Ley N° 29571, independientemente de los plazos indicados en los puntos anteriores. En estos casos, Doqaus Perú asumirá el costo de la devolución y ofrecerá, según corresponda, la reparación, reposición o devolución del monto pagado.
4. EXCEPCIONES AL CAMBIO VOLUNTARIO
Por razones de higiene y seguridad, o por su naturaleza, los siguientes productos no son sujetos del cambio voluntario del punto 2 una vez abierto su empaque o sello de seguridad: Producto debe estar nuevo y sellado con sus empaques originales. Los productos personalizados o hechos a pedido tampoco son sujetos de cambio voluntario.
Estas excepciones no aplican cuando el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo ofrecido: en dichos casos siempre aplica la garantía legal indicada en el punto 3.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Escríbenos a contacto@doqaus.pe indicando en el asunto "Cambio o Devolución de Producto", tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles con las instrucciones para completar el proceso.
El medio para devolver el producto dependerá del motivo de la solicitud, las dimensiones del producto y tu ubicación. Según el caso, podemos ofrecerte:
- Recojo a domicilio, para casos que lo ameriten.
- Envío por courier a nuestro almacén; si la devolución no se debe a un defecto del producto, el costo de envío corre por cuenta del usuario.
6. REEMBOLSOS
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de procesamiento dependen de la pasarela de pago y pueden tomar hasta 21 días hábiles.
Si el pago se realizó por depósito o transferencia bancaria, escríbenos a contacto@doqaus.pe con los siguientes datos para procesar la devolución:
- Nombre y apellido.
- DNI, carné de extranjería o pasaporte.
- Número de pedido.
- Correo electrónico registrado en www.doqaus.pe.
- Datos de la cuenta bancaria, incluyendo el CCI.
7. LIBRO DE RECLAMACIONES
Si no quedas conforme con la atención recibida, puedes registrar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual: www.doqaus.pe/pages/libro-de-reclamaciones.
8. CONTACTO
Para más información, escríbenos a contacto@doqaus.pe, por WhatsApp al +51919470691, al chat del Portal o por nuestras redes sociales oficiales.
Última actualización: 24 de agosto de 2026